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一、服务背景

2026年5月，客户张先生致电大家人寿扬州中支柜面，表示自己名下有一张保单想要退保，但是自己不会手机操作。同时说明自己腿脚不方便，女儿又在南京上班，实在是没有办法，希望能得到帮助。

二、 服务过程

大家人寿扬州中支消保管理及运营服务岗娄健强在了解情况后，告知客户可以在2天内安排人员上门协助客户办理保单退保，同时核实客户身份信息，与客户核对了系统留存的地址及电话，确认无误后，提醒客户耐心等待，并留意接听电话。客户表示知晓和感谢。

电话挂断后，大家人寿扬州中支消保管理及运营服务岗娄健强立即联系了客户出单所在网点的业务总监，吴总监在了解事情经过后，随即表示自己过去一趟不远，准备现在上门拜访客户，协助客户办理退保手续。

三、 客户反馈

本次问题响应迅速、处置专业，上门协助客户高效解决了业务办理难题。客户对公司极速处置、耐心服务高度认可，真切感受到公司服务的专业性与人性化，对本次保全服务及售后保障工作表示满意。

四、 工作启示

未来，大家人寿扬州中支将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升应急处置能力，用专业与责任，为每一位客户的资金安全保驾护航。

娄健强